🔗 Como Criar e Reconectar uma Conexão de WhatsApp no CRM🛠️ Exigências para realizar este tutorial⚠️ Cuidados e Pontos de Atenção➡️ Passo a Passo: Criando uma Nova Conexão1. Adicionando o Canal2. Configurando os Detalhes da Conexão3. Conectando o Aparelho (Leitura do QR Code)4. Configuração de Chamadas (Ligações)5. Fechamento por Inatividade➡️ Passo a Passo: Reconectando ou Solucionando ProblemasComo Reconectar (Se o status for "Desconectado")Como Forçar um Reinício (Se as mensagens estão falhando)
🔗 Como Criar e Reconectar uma Conexão de WhatsApp no CRM
Centralizar o atendimento começa por conectar seus canais de comunicação à plataforma. Neste tutorial, vamos aprender como adicionar um novo número de WhatsApp (via conexão Web) e configurar regras de inatividade e recebimento de chamadas.
🛠️ Exigências para realizar este tutorial
Para aproveitar todos os recursos citados abaixo, você precisa garantir que:
- Acesso à plataforma: Você precisa ser um usuário com permissão para acessar a aba Canais.
- Ter acesso de administrador ou permissões de gerenciamento de canais no CRM Mchat.
- Estar com o aparelho celular em mãos, com o WhatsApp logado e bateria carregada.
- Ter definido qual departamento será responsável por atender este número.
- (Opcional) Ter um Chatbot (robô de atendimento) já criado, caso deseje utilizá-lo.
- Smartphone com WhatsApp: O celular com a conta do WhatsApp (ou WhatsApp Business) que será conectada deve estar em mãos, carregado e com acesso à internet.
⚠️ Cuidados e Pontos de Atenção
- Rejeitar Ligações: A plataforma não recebe ligações de voz ou vídeo do WhatsApp. Recomendamos marcar a opção "Rejeitar ligações" e definir uma mensagem (ex: "Este número não recebe ligações, por favor, envie uma mensagem de texto."). Caso não marque, a plataforma apenas registrará uma notificação de "chamada perdida", e você terá que retornar a ligação pelo seu aparelho.
- Desconexões: É normal que a conexão do WhatsApp caia após algum tempo (por atualizações do app, inatividade ou instabilidade da internet no celular). Se isso acontecer, basta seguir os passos de "Como Reconectar" abaixo.
➡️ Passo a Passo: Criando uma Nova Conexão
Siga estas etapas para configurar seu número pela primeira vez.
1. Adicionando o Canal
- No menu principal da plataforma, acesse a aba Canais.
- Clique no botão Adicionar a conexão.
- Selecione o tipo WhatsApp.
2. Configurando os Detalhes da Conexão
Você verá uma tela com várias opções. Preencha os campos principais:
- Nome da Conexão: Dê um nome fácil de identificar (ex: "Atendimento Matriz" ou "Vendas").
- Fluxo: Escolha o fluxo de chatbot que o cliente receberá ao iniciar uma conversa (ex: "Fluxo Boas Vindas").
- Departamento Padrão: Selecione para qual departamento os novos chats serão direcionados (ex: "Atendimento").
- Após preencher tudo, clique em Salvar.
3. Conectando o Aparelho (Leitura do QR Code)
- O canal aparecerá na sua lista. Clique no botão Novo QR Code (ou "Gerar QR Code")..
- Clique no botão Conectar (ícone de play).
- Um QR Code aparecerá na tela.
- Abra o WhatsApp no seu celular.
- Vá em Configurações > Dispositivos Conectados.
- Clique em Conectar um dispositivo e aponte a câmera do seu celular para o QR Code na tela da plataforma.
- Aguarde alguns segundos. O status na plataforma mudará para Conectada (cor verde).
Pronto! Seu canal de WhatsApp está ativo e pronto para receber mensagens.
4. Configuração de Chamadas (Ligações)
O sistema permite configurar uma resposta automática caso o cliente tente ligar para este número pelo WhatsApp:
- Para RECEBER ligações: Deixe o campo de mensagem em branco (vazio).
- Para NÃO RECEBER ligações: Preencha o campo de texto com a mensagem automática que o cliente receberá ao tentar ligar.
- Exemplo de mensagem: "Olá! Não recebemos ligações por este canal. Por favor, envie sua dúvida por texto ou ligue para nosso fixo XX-XXXX-XXXX."
⚠️ A configuração de mensagens para ligações serve para informar ao cliente que aquele número não recebe chamadas de voz/vídeo pelo WhatsApp. Escreva uma mensagem clara orientando como ele deve prosseguir.
5. Fechamento por Inatividade
Você pode configurar o sistema para encerrar o ticket automaticamente se não houver interação (nem do cliente, nem do atendente) por um determinado período.
- Selecione o tempo desejado (ex: 2 horas).
- Selecione o motivo de fechamento correspondente (ex: "Fechamento por Inatividade").
⚠️ Tenha cuidado ao definir o tempo para fechamento automático. Um tempo muito curto pode encerrar atendimentos ainda em andamento, mas onde o cliente está demorando um pouco para responder.
➡️ Passo a Passo: Reconectando ou Solucionando Problemas
Se sua conexão caiu ou as mensagens não estão sendo enviadas, siga estes passos.
Como Reconectar (Se o status for "Desconectado")
Isso acontece com o tempo e é um procedimento normal de segurança.
- Acesse a aba Canais.
- Encontre a conexão que está com o status "Desconectado".
- Clique no botão Novo QR Code.
- Faça a leitura do código com seu celular, exatamente como no Passo 3 da criação (Dispositivos Conectados > Conectar um dispositivo).
- Aguarde o status voltar para "Conectada".
Como Forçar um Reinício (Se as mensagens estão falhando)
Às vezes, a plataforma pode parecer conectada, mas as mensagens não chegam ou não são enviadas. Isso pode ser um "engarrafamento" na conexão.
- Acesse a aba Canais.
- Encontre a conexão desejada.
- Clique no botão Forçar Restart da conexão (ícone de seta circular).
- Aguarde um momento. Isso forçará a conexão com o WhatsApp a reiniciar.
- Atenção: Se após o "restart" o celular continuar sem internet ou desatualizado, a plataforma pode pedir um Novo QR Code. Se isso acontecer, siga o passo anterior para reconectar.