🤖 Automatize seu Atendimento: Guia Completo para Construção de Chatbot no CRM Mchat
O Chatbot é uma das ferramentas mais poderosas para escalar seu atendimento. Com ele, você cria um fluxo automático que recebe o cliente, qualifica a demanda e direciona para o setor correto, tudo isso 24 horas por dia.
Neste tutorial, vamos te ensinar do planejamento à configuração avançada do seu robô.
📋 Exigências para Realizar este Tutorial
- Ter acesso ao módulo de Chatbot no CRM Mchat.
- Ter permissão de administrador ou gestor para criar e editar fluxos.
- (Recomendado) Ter o fluxo desenhado previamente no Word ou com ajuda de IA.
⚠️ Cuidados Importantes
- Planejamento é tudo: Não comece a criar direto na plataforma. Desenhe o fluxo antes para visualizar gargalos e caminhos sem saída.
- Teste em Sandbox: Sempre use a opção de "Modo Teste" antes de conectar o robô ao seu número oficial. Um erro no fluxo pode frustrar centenas de clientes reais.
- Loops Infinitos: Cuidado ao criar condições que levam o cliente de volta para o início sem opção de saída (como falar com atendente).
⚙️ Passo a Passo: Construindo seu Robô
1. Criando e Configurando o Bot
- No menu de Chatbot, clique em Novo.
- Dê um Nome ao seu bot (ex: "Fluxo Principal Vendas").
- Modo de Teste: Se estiver apenas testando, você pode definir um número específico para interagir com o bot. Lembre-se de desativar isso quando for lançar para o público.
- Palavras-Gatilh: (Opcional) Você pode configurar para o bot ativar apenas quando o cliente digitar algo específico, como "Chat" ou "Promoção".
2. Desenhando o Fluxo (A Estrutura)
O construtor funciona com etapas conectadas. Vamos montar um exemplo básico:
A. Mensagem de Boas-vindas
- Clique na primeira etapa e configure a mensagem inicial.
- Exemplo: "Olá! Bem-vindo à Empresa X. Digite a opção desejada: 1. Financeiro, 2. Vendas, 3. Suporte".
- Salve a etapa.
B. Criando Condições (O Cérebro do Bot)
Agora precisamos ensinar o robô a entender as respostas.
- Clique em Condições.
- Crie uma nova regra: "Se a resposta for igual a 1".
- Dica: Adicione variações de texto também. Ex: "Se resposta for 1 OU Financeiro, OU Boleto".
- Conecte essa condição a uma Nova Etapa.
C. Definindo a Ação da Nova Etapa
Para cada caminho (1, 2 ou 3), você define o que acontece:
- Enviar outra mensagem: Para continuar perguntando (ex: "Você é Aposentado ou Servidor?").
- Direcionar para Departamento: Envia o cliente para a fila de atendimento humano.
- Salvar Variável: Guarda a resposta do cliente em um campo personalizado (ex: salvar o CPF digitado).
- Adicionar Etiqueta: Classifica o cliente automaticamente.
3. Configurações Avançadas
No menu de configurações do bot, você refina a experiência:
- Mensagem de Transferência: Texto enviado enquanto o cliente é transferido para o humano (ex: "Aguarde um momento, um especialista já vai te atender").
- Resposta Inválida: O que o robô diz se o cliente digitar algo que não existe (ex: "Opção inválida, tente novamente").
- Tempo de Ausência: Se o cliente parar de responder no meio do fluxo, você pode configurar para encerrar o chat ou transferir após X minutos.
- Auto Distribuição: Define como os atendimentos serão distribuídos para a equipe (Aleatória, Sequencial ou Balanceada).