🕵️♀️ Segurança e Controle: Como Usar o Módulo de Auditoria do CRM Mchat
A segurança dos dados e o controle operacional são fundamentais para qualquer empresa. O Módulo de Auditoria é a "caixa preta" do CRM Mchat: ele registra todas as ações importantes realizadas dentro da plataforma.
Se você precisa saber quem excluiu um usuário, quem alterou o horário de atendimento ou simplesmente verificar o horário de login da sua equipe, é neste módulo que você encontrará as respostas.
📋 Exigências para realizar este tutorial
Para aproveitar todos os recursos citados abaixo, você precisa garantir que:
- Ter acesso de Administrador ou Gestor (perfis comuns geralmente não têm permissão para auditar o sistema).
- Ter uma conta ativa no CRM Mchat com histórico de uso.
🚀 Passo a Passo: Explorando a Tela de Atendimento
Vamos dividir a tela em seções para facilitar o entendimento.
1. Acessando o Módulo
No menu lateral da plataforma, localize e clique na opção Auditoria. Você verá uma tela com diversos campos de filtro no topo e uma lista de registros logo abaixo
2. Utilizando os Filtros de Busca
Para encontrar uma informação específica, você deve combinar os filtros disponíveis:
- Módulos: Filtre por qual área da plataforma você quer investigar.
- Exemplos: Gerenciamento de Usuários, Configurações de Canais, Relatórios, Contatos, Login, etc.
- Ações: Escolha o tipo de evento.
- Exemplos: Criação, Exclusão, Edição, Exportação.
- Usuário: Selecione o nome de um colaborador específico para ver apenas o que ele fez (ex: "O que a Amanda fez nesta semana?").
- Data: Defina o período de início e fim da investigação (ex: de 26/11 a 02/12).
3. O Que Você Pode Identificar?
Após aplicar os filtros, o sistema listará os eventos. Aqui estão os principais exemplos do que você consegue monitorar:
- Controle de Ponto/Acesso:
- Login: Hora exata que o usuário entrou na plataforma.
- Logout: Hora que o usuário saiu.
- Tentativa de Falha de Login: Identifica se alguém errou a senha várias vezes (útil para segurança).
- Gestão de Equipe:
- Criação/Exclusão de Usuário: Quem adicionou ou removeu um membro da equipe.
- Redefinição de Senha: Registros de alterações de credenciais.
- Configurações do Sistema:
- Edição de Horário de Atendimento: Quem alterou a hora de funcionamento da empresa.
- Adição de Canal: Quem conectou novos números de WhatsApp/Instagram.
- Segurança de Dados:
- Exportação de Contatos: Identifica se alguém baixou a base de clientes (se o módulo de contatos for selecionado)
4. Analisando o Resultado
A lista mostrará a Data/Hora, o Usuário responsável e a Descrição detalhada da ação realizada. Isso garante transparência total sobre o uso da ferramenta.
⚠️ Cuidados Importantes
Interpretação de Dados: A auditoria registra ações no sistema (cliques, edições, logins), e não o conteúdo das conversas (para isso, use o Histórico de Chat).
Volume de Dados: Ao pesquisar por datas muito extensas sem filtrar por usuário ou ação, a lista pode ficar muito grande. Utilize os filtros combinados para encontrar exatamente o que procura.
Privacidade: Utilize esta ferramenta com responsabilidade, focando na segurança da informação e na gestão de processos.