📇 Ao Vivo Monitoramento em Tempo Real: Para Gerenciar sua Equipe
A tela Ao Vivo é o verdadeiro centro de comando para gestores no CRM Mchat. É através dela que você consegue acompanhar, em tempo real, todas as conversas que estão acontecendo na sua empresa, garantindo o controle de qualidade e a distribuição correta de demandas.
Neste tutorial, vamos explorar como utilizar essa ferramenta para supervisionar seus atendentes e departamentos
🛠️ Exigências
Para realizar este procedimento, você precisa de:
- Acesso ao CRM Mchat: Estar logado na plataforma.
- Ter atendimentos ocorrendo no momento para visualizar a atualização dos dados em tempo real.
⚠️ Cuidados Importantes
- Interferência no Atendimento: Ao decidir "entrar" em uma conversa, tenha cuidado para não confundir o cliente ou o atendente, caso queira passar uma mensagem para o atendente que está fazendo aquele atendimento, envie uma nota interna.
- Atualização de Dados: Embora o painel seja em tempo real, utilize o botão de "Atualizar" caso perceba alguma lentidão na chegada de novas mensagens.
➡️ Passo a Passo: Dominando a Tela Ao Vivo
1. Visão Geral dos Atendentes
Ao acessar o menu Ao Vivo, você terá uma visão panorâmica.
- Aqui são listadas todas as conversas ativas.
- Você consegue identificar exatamente o que cada atendente está falando com cada cliente naquele exato momento.
2. Visualizando Conversas (Modo Resumo vs. Acesso Total)
Você tem duas formas de ler as mensagens:
- Modo Resumo (Espiar): Clique uma vez em cima do card da conversa. Aparecerá o que está sendo falado, permitindo que você leia o contexto sem abrir a conversa.
- Entrar na Conversa: Se precisar intervir ou passar informações para o atendente, clique no ir para conversa. Você será direcionado para o chat, para voltar ao painel, basta clicar no botão Sair.
3. Monitoramento por Departamentos
Além de ver por atendente, você pode filtrar a visão por Departamentos (ex: Comercial, Suporte, Financeiro).
- Isso é crucial para identificar gargalos.
- Se você notar que um departamento está com uma fila enorme ou muitas conversas simultâneas, você pode, como gestor, pedir para atendentes de áreas mais tranquilas ajudarem a focar naquele setor específico.
4. Ferramentas de Exibição
No topo da tela, você encontra recursos para melhorar sua visualização:
- Botão Atualizar: Força a atualização dos dados da tela.
- Tela Cheia (Full Screen): Expande o painel para ocupar todo o monitor, escondendo menus laterais e barras do navegador.
💡 Dica de Produtividade: A "Segunda Tela"
A tela Ao Vivo foi desenhada para ser utilizada em um segundo monitor. A configuração ideal para um gestor de alta performance é:
- Tela Principal: Onde você realiza suas tarefas operacionais e administrativas.
- Segunda Tela: Deixe o painel Ao Vivo em Tela Cheia.
Dessa forma, você trabalha enquanto monitora "de canto de olho" o fluxo da equipe e pode orientar seus atendentes instantaneamente ao notar qualquer problema.