✉️Disparo em Massa: Guia Completo das Campanhas (API Oficial e Não Oficial) no Mchat
O módulo de Campanhas permite que você realize disparos de mensagens em massa para seus contatos. O CRM Mchat oferece dois caminhos, que dependem diretamente do tipo de número que você está utilizando: Números Não Oficiais (Alto Risco) e Números de API Oficial (Baixo Risco).
Entender as diferenças e os riscos é crucial para o sucesso da sua estratégia.
📋 Exigências para realizar este tutorial
Para aproveitar todos os recursos citados abaixo, você precisa garantir que:
- Ter acesso ao módulo de Campanhas (perfil de gestor/administrador).
- Para Campanha Oficial (Beta): Ter um número conectado via API Oficial da Meta e um Template de mensagem previamente aprovado.
- Para Campanha Não Oficial: Ter um número conectado via WhatsApp Web (sem API).
Passo a Passo: Números NÃO Oficiais (Padrão)
Este módulo é utilizado para números conectados via WhatsApp Web e exige um envio mais lento e diversificado.
1. Criação e Configuração
- No menu, acesse Campanhas e selecione Nova Campanha WA.
- Nome: Dê um nome claro para a campanha.
- Agendamento: Defina a Data e Hora exata de início.
- Canal: Selecione o número de WhatsApp que fará o disparo.
- Delay: Defina o intervalo de tempo (em segundos) entre cada mensagem (ex: 30 segundos). Um delay maior reduz o risco.
- Mídia: Adicione imagem, vídeo ou áudio (Atenção: Se anexar um áudio, a mensagem de texto não será enviada).
2. Criando o Conteúdo Anti-Ban
1. No campo de texto, você deve criar 3 mensagens diferentes. O sistema irá revezar o envio entre elas.
2. Use variáveis como [Nome do Cliente] para personalizar e aumentar a chance de entrega.
- Ex: Mensagem 1: Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Temos uma promoção imperdível hoje!
- Ex: Mensagem 2: Oi [Nome do Cliente], como você está? Temos uma condição incrível de contratação hoje.
3. Adicionando os Contatos
1. Após salvar, clique no ícone de Pessoas/Bonequinho para gerenciar a lista de contatos.
2. Clique em Incluir Contatos.
3. Use os filtros para buscar por Etiqueta, Data, ou pesquise por Número específico.
4. Selecione os contatos e clique em Adicionar.
4. Disparo e Monitoramento
1. Retorne à lista de Campanhas.
2. Clique em Programar Envio (botão Play). A campanha iniciará na data/hora agendada.
3. Você pode acompanhar o Status em tempo real: A Enviar, Enviadas, Recebidas e Lidas.
4. É possível extrair um relatório com o status de cada número.
Passo a Passo: Números API Oficial (Beta)
1. Criação e Template
1. No menu, acesse Campanha Beta e clique em Nova Campanha.
2. Nome: Dê um nome.
3. Canal: Escolha o número de WhatsApp (API Oficial) que fará o envio.
4.Template: Selecione o template pré-aprovado pela Meta que será usado. O custo da campanha é definido pela categoria do seu template (ex: Marketing).
2. Seleção de Contatos e Validação
1. Na próxima tela, você pode incluir contatos de três formas:
- Colar Números: Cole uma lista de números diretamente de uma planilha.
- Lista de Contatos: Use sua agenda interna do Mchat.
- Etiqueta: Filtre sua base por etiquetas.
2. Clique em Processar. O sistema validará a lista, informando quais números são Válidos, Inválidos ou Duplicados.
3. Seleção de Contatos e Validação
1. Escolha se o envio será Imediato ou Agendado.
2. Defina o Intervalo entre as mensagens.
3. Criar Ticket ao Enviar: Esta é uma opção importante de gestão:
- Marcado: Um ticket será criado na aba Pendentes assim que a mensagem for enviada. Você pode acompanhar o envio, mas a aba Pendentes pode ficar cheia.
- Desmarcado: O ticket só será criado e aparecerá em Pendentes quando o cliente responder à mensagem. (Recomendado para campanhas de grande volume).
4. Clique em Finalizar e a campanha será processada.
⚠️ Cuidados Importantes
Atente-se a dois pontos cruciais mencionados no treinamento para evitar perda de informações:
- Notas Internas x Observações: As Notas Internas funcionam como um chat interno e "sobem" na conversa conforme novas mensagens chegam. Se você precisa de uma informação fixa que não se perca na rolagem, use o campo Observações.
- Videochamadas: A função de câmera utiliza a plataforma Jitsi. As chamadas têm duração máxima de 5 minutos e não ficam gravadas.
4. Gestão de Dados do Cliente (Menu Lateral Direito)
Ao clicar em "Dados de Contato" abaixo do nome do cliente, você abre um menu completo de CRM:
- Origem do Lead: Identifique de onde o cliente veio (ex: URA, Campanhas).
- Status: Classifique o cliente em que status ele está (ex: "Em negociação")
- Etiquetas: Use etiquetas para segmentar o tipo de produtos ou serviço que você irá ofertar para aquele cliente.
- Atendente / Departamento Padrão (Cartelização): Defina um "dono" para o lead. Assim, sempre que este cliente chamar, cairá automaticamente para o mesmo atendente ou departamento.
- Observações: Campo para fixar informações vitais. Ao contrário das notas internas, este texto não desaparece e fica salvo para consultas futuras, mesmo após fechar o atendimento.
5. Agendamento:
Programe o envio de mensagens, áudios para uma data e hora que você programar. Você pode visualizar a lista de envios programados neste mesmo painel.
6. Histórico e Arquivos
Ainda no menu lateral direito na parte superior, você encontra:
- Arquivos de Contato: Uma galeria organizada que separa tudo o que foi trocado com o cliente em: Imagens, Vídeos, Áudios e Documentos.
- Campos Customizados: Se sua empresa configurou campos extras, você pode preenchê-los e salvá-los aqui.
- Pipeline/Oportunidades: Caso sua conta tenha a funcionalidade de pipeline ativa, é onde você cria as oportunidades de venda.
- Histórico: Um log de auditoria completo. Veja quem atendeu, para onde o ticket foi transferido e toda a jornada do cliente dentro da plataforma.
7. Ações Finais do Atendimento (Menu Superior Direito)
No topo direito da tela de chat, você tem botões de ação rápida:
- Câmera: Inicia uma videochamada de até 5 minutos através da plataforma Jitsi (não fica gravada).
- Fila: Devolve o atendimento para a lista de "Pendentes" para que outro colega possa pegar.
- Transferir:
Move o atendimento para outro Departamento ou Usuário específico.
Permite adicionar uma Observação na transferência para contextualizar quem irá receber o chat.
- Fechar Atendimento:
Encerra a conversa.
É obrigatório selecionar um Motivo de Fechamento.
Se o motivo for "Venda Feita", você pode inserir o valor da venda para relatórios gerenciais futuros.
Iniciar Atendimento Manual: Boneco com o sinal de + é o botão para chamar alguém ativamente. Você digita o número, escolhe o canal/departamento e envia a mensagem. Se o contato já estiver salvo, basta buscar pelo nome/número na agenda.