🛡️ Gerenciando Bloqueios: Como Impedir Mensagens Indesejadas no CRM Mchat
Lidar com o público requer ferramentas de controle. Se um contato estiver sendo inconveniente, enviando spam ou agindo de forma desrespeitosa, você pode utilizar a funcionalidade de Bloqueio para impedir que essas mensagens cheguem até a sua tela de atendimento.
Neste tutorial, você aprenderá como bloquear, desbloquear e auditar esses contatos na plataforma.
📋 Exigências para realizar este tutorial
- Ter acesso a um atendimento ativo ou pendente (para realizar o bloqueio).
- Ter permissão de usuário para bloquear contatos.
- Para auditar a lista de bloqueados, é recomendável ter perfil de gestão.
🚀 Passo a Passo: Bloqueando e Gerenciando Contatos
Vamos dividir a tela em seções para facilitar o entendimento.
1. Como Bloquear um Cliente
Se você está em um atendimento e precisa interromper o recebimento de mensagens daquele contato na plataforma:
- Na tela de conversa, clique em "Dados de Contato" (no menu superior) para abrir a barra lateral direita.
- Localize o ícone de Cadeado e clique nele.
- Uma janela se abrirá pedindo o Motivo do Bloqueio. Escreva a razão (ex: "Cliente ofensivo", "Spam", "Mensagens impróprias").
- Clique em Confirmar.
- Pronto! O cliente está bloqueado e novas mensagens dele não aparecerão mais na plataforma.
2. Consultando a Lista de Bloqueados
Para ver quem foi bloqueado e por quem:
- Acesse o menu Bloqueios na barra lateral da plataforma.
- Nesta tela, você verá uma lista completa com:
- Clientes atualmente Bloqueados.
- Clientes que já foram Desbloqueados.
- Filtro de "Todos".
- Essa tela é ideal para identificar bloqueios indevidos feitos pela equipe.
3. Como Desbloquear um Cliente
Se o cliente se acalmou ou se o bloqueio foi um erro, você pode reverter a ação de duas formas:
Opção A: Pela Tela de Atendimento
- Volte aos Dados de Contato do cliente bloqueado.
- O ícone do cadeado estará ativo. Clique em Desbloquear.
- Insira o Motivo do Desbloqueio (ex: "Cliente pediu desculpas", "Erro operacional").
- Confirme a ação.
Opção B: Pela Lista de Bloqueios
- Vá até o menu de Bloqueios.
- Localize o cliente na lista.
- Clique na opção de desbloqueio, insira o motivo e confirme.
⚠️ Cuidados Importantes
- Bloqueio na Plataforma x Celular: Este é o ponto mais importante. O bloqueio ocorre apenas na plataforma Mchat. O aparelho celular (onde o WhatsApp está instalado fisicamente) continuará recebendo as mensagens. O bloqueio serve para limpar a visão do atendente no CRM, não para bloquear o número no servidor do WhatsApp/Meta.
- Justificativa Obrigatória: Sempre preencha o motivo do bloqueio e do desbloqueio com clareza. Isso é essencial para que o gestor entenda o histórico caso precise auditar a conversa futuramente.
- Auditoria de Atendentes: Gestores devem verificar a lista de bloqueados periodicamente para garantir que atendentes não estejam bloqueando clientes apenas para evitar atendimentos difíceis ou "matar" leads válidos.